AI 컨택센터
AI·자동화·개인화 기술을 활용한 컨택센터 최적화 서비스
Challenge | 고객 과제
- 다양한 문의사항을 처리하기 위한 상담 인력 리소스 투입 부담
- 단순 상담 인력 유지에 따른 비용 증가 및 효율성 저하
- 본인 인증 등 콜센터 운영에 필요한 자동화 기술 도입 필요
Solution | 인성정보의 대응 전략
- 실제 상담사와 유사한 목소리와 언어로 고객 응대하는 AI 음성봇 적용
- 상담 데이터를 기반으로 이탈 예측 및 대응 시나리오를 제시하는 ‘상담 어시스트’ 도입
- 자체 개발한 AI Call Pairing 기술을 기반으로 고객과 상담사를 최적 매칭
Results | 구축 성과
- 반복적 업무 자동화로 상담 인력의 고부가가치 업무 집중도 향상
- 일관된 응대 품질과 음성 기반 인증으로 고객 경험 및 효율성 동시 향상
- 고객 이탈률 감소, 수익성 극대화 등의 비즈니스 효과 도출